Условия возврата

Обмен и возврат товара

Медтехника Ортосалон выражает Вам глубокую признательность за выбор нашей сети для приобретения товаров для здоровья. Надеемся, что качество и параметры наших изделий удовлетворять все Ваши запросы.

Иногда у Вас могут возникнуть вопросы дальнейшего гарантийного и сервисного обслуживания, а так же по поводу обмена или возврата приобретенных товаров. Постараемся на них ответить.

Мы работаем в соответствии с действующим законодательством Украины и руководствуемся документом «Закон о защите прав потребителя».

Сроки возврата и обмена товара. Согласно «Закону о защите прав потребителя» покупатели нашего магазина имеют право обменять или вернуть купленный у нас товар в течение 14 дней после покупки, если товар не удовлетворил по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Следует отметить, что некоторые товары медицинского назначения не подлежат обменгу и возврату (их перечень указан ниже).

Условия обмена и возврата. Обмен товара надлежащего качества производится, только при условии, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, комплектация, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.


Для возврата товара необходимо иметь:

  • Товар с полной комплектацией;
  • Заполненный бланк-заявление (заполнить заявление возможно у нас в магазине в момент сдачи товара или самостоятельно);
  • Документ подтверждает покупку (товарный чек)
  • Гарантийный талон;
  • Документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительские права, студенческий билет, пенсионное удостоверение).


Если покупка была сделана через интернет-магазин - скан-копии всех необходимых документов для отправки на почту lihanina@med-house.com.ua).

Экспертиза. При необходимости проверки качества товара может быть проведена экспертиза, в процессе которой устанавливается факт соблюдения условий эксплуатации и гарантийных условий, а также установления подлинности фактов, изложенных в заявлении. Максимальный срок проверки качества товара в соответствии с п.6 ст.8 ЗУ "О защите прав потребителей" составляет 14 дней.


Гарантийный ремонт товара

Все гарантийные обязательства перед покупателем несет производитель или официальный представитель производителя в Украине. Контактные данные (адреса и телефоны) сервисных центров представлены в гарантйином талоне.

Подтверждением права на бесплатное гарантийное обслуживание служит чек и заполненный гарантийный талон производителя.

В гарантийном талоне обязательно указывается: модель, серийный номер товара, гарантийный срок и дата продажи. Во всех гарантийных талонах есть адреса и телефоны авторизованных производителем сервисных центров. Обычно их много и Вы можете выбрать удобный для Вас.


Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте в случае:

  • нарушения сохранности гарантийных пломб;
  • наличия механических и иных повреждений, возникших вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
  • нарушения правил использования, изложенных в эксплуатационных документах;
  • несанкционированного вскрытия, ремонта или изменения внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменения конструкций или схемы товара;
  • неправильного заполнения гарантийного талона.


Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

  • естественный износ или исчерпание ресурса;
  • случайные повреждения (дефекты, причиненные клиентом);
  • повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
  • повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, запыленности, механическое повреждение, попадание внутрь корпуса посторонних предметов);
  • повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением в сети;
  • повреждения, вызванные неправильным подключением к электросети;
  • повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
  • повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации.


При подборе бандажной продукции, компрессионного трикотажа и ортопедических изделий используйте специальные схемы и таблицы размеров, для определения точного размера. Как говорит пословица «Семь раз отмерь - один раз отрежь». Успешных вам покупок!